Nobu_Logo
   
Welcome To Nobu National Bank
 

Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player



Informasi Tata Cara Pelayanan & Penyelesaian Pengaduan

  • Pengajuan Pengaduan Atas Layanan Perbankan
    1. Nasabah dapat mengajukan pengaduan atas transaksi/ layanan perbankan kepada Nobu Bank cabang yang terdekat atau call center secara lisan maupun secara tertulis.
    2. Dalam hal penyelesaian pengaduan secara lisan tidak dapat diselesaikan oleh Bank dalam jangka waktu 2 (dua) Hari Kerja, maka Bank berhak meminta kepada Nasabah untuk mengajukan pengaduan secara tertulis dengan disertai dengan dokumen pendukung yang dipersyaratkan oleh Bank.
    3. Penanganan penyelesaian pengaduan tersebut akan diselesaikan dan pemberitahuannya akan disampaikan secara tertulis kepada Nasabah dalam jangka waktu selambat-lambatnya 20 (dua puluh) Hari Kerja terhitung sejak Nasabah memberikan laporan atau pengaduan kepada Bank dan diterimanya dokumen-dokumen terkait yang diminta oleh Bank sehubungan dengan penanganan penyelesaian pengaduan tersebut.
    4. Pada kondisi tertentu, Bank berhak memperpanjang waktu penyelesaian pengaduan tersebut hingga 20 (dua puluh) Hari Kerja berikutnya, yaitu:
      1. Kantor Bank yang menerima pengaduan tidak sama dengan Kantor Bank tempat terjadinya permasalahan yang diadukan dan terdapat kendala komunikasi diantara kedua Kantor Bank tersebut.
      2. Transaksi keuangan yang diadukan oleh Nasabah dan/atau perwakilan Nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen-dokumen Bank dan/atau transaksinya terkait dengan pihak ketiga.
      3. Terjadi Force Majeure sebagaimana dimaksud dalam butir IV.D Syarat dan Ketentuan Umum ini dan/atau terjadi sebab-sebab lain yang berada di luar kendali Bank dan dalam hal ini Bank telah melakukan langkah-langkah perbaikan yang wajar sesuai kelaziman dalam praktek perbankan.
    5. Terkait dengan perpanjangan waktu tersebut, Bank akan memberitahukan secara tertulis kepada Nasabah.
    6. Nasabah berhak mengajukan penyelesaian sengketa melalui proses fasilitasi perbankan atau melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang difasilitasi oleh Otoritas Jasa Keuangan sesuai peratura-n perundangan yang berlaku.
  • Nobu Bank memberikan layanan perbankan pada 5 (lima) hari kerja (Senin s/d Jumat), pada jam operasional 08.00 – 15.30 WIB kecuali Kantor-kantor yang menyelenggarakan weekend banking dan late banking.
  • Nobu Call memberikan pelayanan melalui telepon bagi Nasabah dan Non Nasabah setiap hari 24 jam.
 
         
  Nobu Call 1 500 278 www.nobubank.com