Syarat & Ketentuan Nobu Credit Card (Co-brand)

Sehubungan dengan implementasi Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Bank Mandiri melakukan pembaruan Kebijakan Privasi dan Formulir Persetujuan Pemrosesan Data Pribadi. Seluruh Nasabah Nobu Kartu Kredit Co-Brand Bank Mandiri perlu memahami Kebijakan Privasi dan memberikan persetujuan terhadap Formulir Persetujuan Pemrosesan Data Pribadi yang terbaru. Nasabah dapat memahami Kebijakan Privasi terbaru melalui tautan ini Kebijakan Privasi (bankmandiri.co.id)

Sehubungan dengan implementasi Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Bank Nobu melakukan pembaruan Kebijakan Privasi dan Formulir Persetujuan Pemrosesan Data Pribadi. Seluruh Nasabah Nobu Kartu Kredit Co-Brand Bank Mandiri perlu memahami Kebijakan Privasi dan memberikan persetujuan terhadap Formulir Persetujuan Pemrosesan Data Pribadi yang terbaru. Nasabah dapat memahami Kebijakan Privasi terbaru melalui tautan ini Kebijakan Privasi (nobubank.com)

1. Pemohon bertempat tinggal atau bekerja di daerah pemasaran Bank Nobu dan Bank Mandiri.
2. Minimum pendapatan Rp 3 Juta per bulan untuk kartu kredit jenis Titanium dan Rp 10 Juta per bulan untuk kartu kredit jenis Platinum atau mengikuti syarat minimum pendapatan yang ditentukan oleh Bank Mandiri.
3. Pemohon memenuhi ketentuan Informasi Debitur (IDeb) pada SLIK atau LPIP yang berlaku di Bank Mandiri.
4. Pemohon wajib mengisi emergency contact yang memiliki hubungan keluarga.
5. Syarat usia pemohon :

• Minimum usia Pemohon Kartu utama 21 tahun atau telah menikah.
• Minimum usia Pemohon Kartu tambahan 17 tahun atau telah menikah.
• Maksimum usia Pemohon Kartu utama dan kartu tambahan 70 tahun.

1. Melalui Link Pendaftaran

a. Nasabah masuk ke http://apply.mandirikartukredit.com/nobubank kemudian klik tombol “Apply now” untuk memulai pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand. Saat ini pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand hanya bisa diakses menggunakan smartphone (tidak dibuka untuk desktop/laptop/tablet) dan hanya untuk pengajuan kartu utama.

b. Selanjutnya Nasabah dapat melengkapi data diri dan dokumen yang diperlukan yaitu foto e-KTP, foto Selfie tanpa memegang e-KTP asli, foto Slip gaji terbaru/SPT Pajak/Surat keterangan penghasilan/Kartu Kredit Bank Lain (BCA, BNI, CIMB Niaga, HSBC, dan UOB) dan foto NPWP di kolom yang sudah disediakan.

c. Pengambilan foto dokumen dan selfie hanya dapat dilakukan menggunakan kamera smartphone Nasabah dan tidak dapat dilakukan dengan metode upload.

d. Tandatangan elektronik atas pengajuan aplikasi Nobu Kartu Kredit Co-Brand menggunakan layanan privyID yang dilakukan oleh Nasabah dalam bentuk OTP.

e. Apabila Nasabah belum/tidak menyelesaikan pengajuan sampai akhir (stop ditengah pengisian data dan tidak dilanjutkan/tidak di-submit) maka Bank Mandiri akan mengirimkan notifikasi reminder berisi link agar Nasabah dapat melanjutkan pengisian form aplikasi Nobu Kartu Kredit Co-Brand.

f. Selanjutnya Nasabah akan menerima email dari No-Reply berisi informasi terkait pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand dan lampiran dokumen aplikasi yang berisi data & tandatangan elektronik serta SMS dari sender PrivyID dengan wording SMS sebagai berikut:

“Terimakasih menggunakan ttd elektronik PrivyID dlm pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand, dokumen dpt dilihat di https:// app.privy.id PrivyID: DCITT1001”

g. Nasabah akan menerima informasi melalui SMS untuk pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand dengan wording* sebagai berikut:

*Wording SMS dapat berubah sesuai kebutuhan informasi yang perlu disampaikan oleh Bank Mandiri kepada Nasabah.

h. Proses pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand maksimal 7 hari kerja sejak Nasabah submit aplikasi.

2. Melalui Cabang Bank Nobu Terdekat

a. Nasabah datang ke kantor cabang Bank Nobu terdekat.

b. Nasabah masuk ke link yang diberikan kemudian klik tombol “Apply now” untuk memulai pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand. Saat ini pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand hanya bisa diakses menggunakan smartphone (tidak dibuka untuk desktop/laptop/tablet) dan hanya untuk pengajuan kartu utama.

c. Selanjutnya Nasabah dapat melengkapi data diri dan dokumen yang diperlukan yaitu foto e-KTP, foto Selfie tanpa memegang e-KTP asli, foto Slip gaji terbaru/SPT Pajak/Surat keterangan penghasilan/Kartu Kredit Bank Lain (BCA, BNI, CIMB Niaga, HSBC, dan UOB) dan foto NPWP di kolom yang sudah disediakan.

d. Pengambilan foto dokumen dan selfie hanya dapat dilakukan menggunakan kamera smartphone Nasabah dan tidak dapat dilakukan dengan metode upload.

e. Tandatangan elektronik atas pengajuan aplikasi Nobu Kartu Kredit Co-Brand menggunakan layanan privyID yang dilakukan oleh Nasabah dalam bentuk OTP.

f. Apabila Nasabah belum/tidak menyelesaikan pengajuan sampai akhir (stop ditengah pengisian data dan tidak dilanjutkan/tidak di-submit) maka Bank Mandiri akan mengirimkan notifikasi reminder berisi link agar Nasabah dapat melanjutkan pengisian form aplikasi Nobu Kartu Kredit Co-Brand.

g. Selanjutnya Nasabah akan menerima email dari No-Reply berisi informasi terkait pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand dan lampiran dokumen aplikasi yang berisi data & tandatangan elektronik serta SMS dari sender PrivyID dengan wording SMS sebagai berikut:

“Terimakasih menggunakan ttd elektronik PrivyID dlm pengajuan Nobu Kartu Kredit CoBrand, dokumen dpt dilihat di https:// app.privy.id PrivyID: DCITT1001”

h. Nasabah akan menerima informasi melalui SMS untuk pengajuan Nobu Kartu Kredit CoBrand dengan wording* sebagai berikut:

*Wording SMS dapat berubah sesuai kebutuhan informasi yang perlu disampaikan oleh Bank Mandiri kepada Nasabah.

i. Proses pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand maksimal 7 hari kerja sejak Nasabah submit aplikasi.

1. Nobu Kartu Kredit Co-Brand adalah fasilitas kredit yang diberikan kepada Nasabah dalam bentuk kartu yang diterbitkan oleh Bank Mandiri dengan bekerja sama dengan Bank Nobu, yang telah mendapatkan ijin/lisensi dari Prinsipal dengan pemakaian logo prinsipal yang tercetak pada kartu kredit, atas nama Pemegang Kartu, baik kartu utama maupun kartu tambahan.
2. Biaya Administrasi adalah biaya-biaya yang dikenakan oleh Bank Mandiri kepada Pemegang Kartu sehubungan dengan Nobu Kartu Kredit Co-Brand, termasuk denda, iuran tahunan dan biaya pelayanan pembayaran. Untuk jenis dan besarnya biaya yang lengkap dapat dilihat pada https://bit.ly/info-kartu-kredit-nobu.
3. Bunga adalah beban biaya yang akan dikenakan kepada Pemegang Kartu dengan kondisi tertentu.
4. Lembar Tagihan adalah pemberitahuan kepada Pemegang Kartu yang berisi catatan atas rincian transaksi kartu kredit utama dan/atau kartu tambahan (bila ada) untuk masa satu bulan (dari tanggal penagihan bulan sebelumnya ke tanggal penagihan bulan berikutnya).
5. Masa Berlaku (valid thru) adalah periode di mana Pemegang Kartu dapat menggunakan kartu kreditnya untuk melakukan transaksi, yaitu sampai dengan tanggal akhir bulan dan tahun yang tertera pada kartu, kecuali dibatalkan sebelumnya oleh Bank Mandiri atau atas permintaan Pemegang Kartu yang bersangkutan.
6. Pagu kredit adalah jumlah maksimal fasilitas kredit yang disetujui oleh Bank Mandiri untuk masing-masing rekening kartu kredit, termasuk setiap perubahannya dari waktu ke waktu.
7. Pagu Kredit Gabungan adalah jumlah maksimal fasilitas kredit yang disetujui oleh Bank Mandiri untuk semua rekening kartu kredit, termasuk setiap perubahannya dari waktu ke waktu.
8. Pedagang (Merchant) adalah penjual barang atau jasa yang menerima pembayaran dari transaksi penggunaan kartu kredit.
9. Pemegang Kartu adalah Anda, Nasabah yang telah mendapatkan persetujuan fasilitas kredit dalam bentuk kartu dan namanya tercantum di dalam fisik kartu tersebut. Pemegang Kartu kredit adalah pengguna yang sah atas Nobu Kartu Kredit Co-Brand.
10. Penerbit Kartu Kredit adalah Bank Mandiri dengan/tanpa bekerjasama dengan pihak lain.
11. PIN (Personal Identification Number) adalah nomor sandi Pribadi yang berupa rangkaian angka yang dikeluarkan oleh Bank Mandiri untuk setiap rekening kartu kredit Pemegang Kartu, yang dapat digunakan untuk semua transaksi pembelajaan, penarikan tunai atau transaksi lainnya yang ditentukan dan disetujui oleh Bank Mandiri.
12. Prinsipal adalah Bank atau Lembaga Selain Bank yang bertanggungjawab atas pengelolaan system dan/atau jaringan antar anggotanya yang berperan sebagai penerbit dan/atau acquirer, dalam transaksi APMK yang bekerjasama dengan anggotanya didasarkan atas suatu perjanjian tertulis.
13. Tanggal Penagihan adalah tanggal diterbitkannya Lembar Tagihan.
14. Tanggal Jatuh Tempo adalah tanggal batas akhir pembayaran tagihan atas penggunaan kartu kredit.
15. Transaksi Luar Negeri adalah transaksi di mana kode Negara Merchant tempat Anda berbeda dengan kode Negara penerbit kartu kredit Anda. Transaksi kartu dalam mata uang selain Rupiah akan dikonversikan ke mata uang Rupiah sesuai ketentuan kurs yang berlaku pada bank saat transaksi tersebut diterima oleh Bank.
16. Iuran Keanggotaan atau Membership Fee adalah biaya yang dibebankan kepada Pemegang Kartu secara tahunan pada bulan setelah bulan kartu kredit diterbitkan dengan nominal tergantung jenis kartu kartu kredit yang dimiliki oleh Pemegang Kartu. (simulasi: kartu diterbitkan 28 Februari, Iuran Keanggotaan dibebankan 1 Maret).

1. Cara Aktivasi melalui SMS 83355

Aktifkan dan buat PIN kartu kredit melalui SMS ke 83355 dengan format:

CC (spasi) ACT (spasi) 4 digit nomor akhir kartu (spasi) 4 digit kode aktivasi (spasi) 6 digit PIN yang diinginkan

Contoh: CC ACT 5678 1234 112233

Catatan:

• Kode aktivasi berupa 4 (empat) digit angka terdapat pada Lembar Kartu.
• Khusus kartu tambahan, SMS dikirim dari nomor handphone Nasabah (pemilik kartu tambahan) yang terdaftar pada sistem Bank Mandiri.

2. Buat atau Ubah PIN melalui SMS 83355

Buat atau ubah PIN sesuai dengan yang Anda inginkan melalui SMS ke 83355 dengan format :

CC (spasi) PIN (spasi) 4 digit nomor akhir kartu (spasi) tanggal lahir dengan format (spasi) 6 digit PIN yang diinginkan

Contoh: CC PIN 5678 01011990 112233

3. Call Center

Buat/ubah PIN dengan cara menghubungi Nobu Call 1500278, staff Call Center akan memandu pembuatan PIN kartu kredit.

1. Nobu Kartu Kredit Co-Brand wajib ditandatangani oleh dan hanya diperkenankan untuk digunakan oleh Anda. Kartu kredit tidak dapat dipindahtangankan. Segala akibat yang timbul karena kelalaian atau ketidakhati-hatian Pemegang Kartu, atau atas penggunaan atau penyalahgunaan kartu kredit oleh pihak lain dengan atau tanpa izin dari Anda adalah merupakan beban dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. 
2. Nobu Kartu Kredit Co-Brand dapat digunakan untuk transaksi pembelanjaan di Merchant baik melalui mesin EDC, secara online, tarik tunai di ATM Bank Mandiri atau jaringan ATM Bank lain dengan pengenaan biaya administrasi Anda tidak diperkenankan untuk melakukan penarikan tunai (cash advance) pada Merchant. 
3. Nobu Kartu Kredit Co-Brand dilengkapi dengan fitur transaksi contactless dapat digunakan untuk melakukan transaksi (tanpa harus melakukan dip/swipe Kartu) pada mesin Electronic Data Capture (EDC) atau terminal lain yang dapat menerima transaksi Transaksi contactless. Transaksi contactless dapat dilakukan tanpa PIN dengan memperhatikan limit transaksi dan regulasi yang ditentukan prinsipal Kartu atau yang berlaku di masing-masing negara tempat Pemegang Kartu melakukan transaksi serta limit transaksi dan frekuensi transaksi contactless yang dapat dilakukan oleh Pemegang Kartu sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Bank Mandiri.
4. Apabila Anda menggunakan Nobu Kartu Kredit Co-Brand untuk transaksi pembelian barang dan/atau jasa secara online melalui situs internet, maka Anda setuju bahwa dengan dimasukkannya informasi data Nobu Kartu Kredit Co-Brand oleh Pemegang Kartu di internet adalah bukti yang cukup bahwa Bank Mandiri telah diberikan instruksi untuk memproses transaksi menggunakan Nobu Kartu Kredit Co-Brand. 
5. Bank Mandiri berhak untuk tidak menjalankan transaksi yang dilakukan melalui internet apabila Bank Mandiri meragukan keaslian atau apabila menurut Bank Mandiri transaksi tersebut melanggar hukum, tidak layak untuk dijalankan atau karena alasan-alasan lainnya menurut pertimbangan dan kebijakan yang berlaku di Bank Mandiri.
6. Anda bertanggung jawab atas penggunaan Nobu Kartu Kredit Co-Brand milik Pemegang Kartu terlepas apakah pihak yang memasukkan informasi adalah Anda atau pihak yang diberikan wewenang oleh Anda, dan terlepas dari keadaan yang berlaku pada saat transaksi.
7. Bank Mandiri dapat membatalkan penggunaan kartu sebelum masa berlaku kartu yang tertera pada kartu berakhir berdasarkan pertimbangan dan Bank Mandiri akan mengirimkan pemberitahuan tertulis. 
8. Dalam hal terjadi kerusakan pada kartu kredit atas sebab-sebab apa pun, maka Anda dapat meminta penggantian kartu yang rusak dengan biaya sebagaimana ditentukan oleh Bank Mandiri, meskipun masa berlaku kartu tersebut belum habis. 
9. Transaksi luar negeri dalam mata uang selain Rupiah akan dikonversikan ke mata uang Rupiah sesuai ketentuan kurs yang berlaku di Bank Mandiri saat transaksi tersebut diterima oleh Bank Mandiri.

1. Bank Mandiri setiap bulannya akan menerbitkan dan mengirimkan Lembar Tagihan ke alamat / email Anda yang tercatat dalam sistem Bank Mandiri, sesuai dengan pilihan Anda.

2. Semua transaksi yang dilakukan oleh Anda akan ditagihkan dalam mata uang Rupiah. Anda setuju untuk menanggung risiko apabila terdapat perbedaan kurs dalam pengembalian dan/atau pembatalan transaksi yang menggunakan mata uang asing. Semua catatan, hasil printout, rekaman, sarana komunikasi atau bukti lainnya dalam bentuk apa pun yang ada pada Bank Mandiri atas transaksi yang dilakukan oleh Pemegang Kartu merupakan alat bukti yang sah dan mengikat Pemegang Kartu, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.

3. Anda wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah tagihan sebelum Tanggal Jatuh Tempo.

4. Anda akan dikenakan bunga apabila:

• Tidak melakukan pembayaran atas jumlah tagihan kartu kredit;
• Melakukan pembayaran kurang dari total tagihan kartu kredit (tidak penuh);
• Melakukan pembayaran minimum atau penuh setelah Tanggal Jatuh Tempo; dan/atau
• Melakukan transaksi Tarik Tunai (cash advance).

5. Pemegang Kartu wajib segera memberitahukan kepada Bank Mandiri dan/atau Bank Nobu jika ada perubahan alamat rumah, alamat kantor, email dan/atau nomor telepon rumah/kantor/telepon seluler Pemegang Kartu. Segala akibat yang timbul karena kelalaian Pemegang Kartu dalam memberitahukan perubahan data Pemegang Kartu tersebut antara lain terlambat atau tidak diterimanya e-billing menjadi tanggung jawab Pemegang Kartu sepenuhnya. Keterlambatan maupun tidak diterimanya e-billing tidak menghapuskan kewajiban Pemegang Kartu untuk membayar tagihan yang timbul dari pemakaian Kartu, termasuk denda keterlambatan dan bunga, sesuai ketentuan yang berlaku di Bank Mandiri.

1. Pembayaran minimum yang wajib dibayarkan oleh Pemegang Kartu yaitu sebesar 5% dari Saldo Terhutang atau Rp 50.000, - mana yang lebih besar. Bila Saldo Terhutang melebihi pagu kredit Anda, maka kelebihan tersebut akan ditambahkan pada Pembayaran Minimum yang akan jatuh tempo. ApabilaAnda belum membayar seluruh Pembayaran Minimum bulan lalu, jumlah tersebut akan ditambahkan juga pada Pembayaran MinimumAnda yang akan jatuh tempo. 

2. Pemegang Kartu wajib membayarkan tagihan pada kartu utama dan kartu tambahan dalam pembayaran terpisah sesuai dengan masing-masing nomor kartu kredit. 

3. Seluruh informasi yang Anda butuhkan mengenai pembayaran minimum, tanggal cetak, Tanggal Jatuh Tempo, tanggal transaksi, tanggal pembukuan, pagu kredit, total pagu kredit, sisa pagu kredit, total sisa pagu kredit, kualitas kredit, bunga pembelanjaan, dan batas penarikan tunai Anda akan tercantum pada Lembar Tagihan. 

4. Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, sejak 1 Januari 2021, Anda akan dikenakan pembebanan bea meterai atas penerbitan Lembar Tagihan/billing statement dengan rincian sebagai berikut:

5. Anda dapat melakukan pembayaran tagihan melalui berbagai fasilitas pembayaran, yaitu:

a. Aplikasi NobuGo

• Pada menu utama, klik menu Lainnya
• Pilih menu Kartu Kredit
• Pilih menu Nobu Credit Card
• Masukkan 16 digit nomor kartu
• Masukkan nominal pembayaran
• Pilih sumber dana yang diinginkan
• Pilih Lanjutkan
• Masukkan PIN NobuGo

b. Mandiri ATM  Melalui menu: Pembayaran → Kartu Kredit → Bank Mandiri → Masukkan 16-digit nomor kartu kredit Anda

c. Pembayaran dari Bank lain (tunai/cek/giro/non tunai) dengan mencantumkan:

• 16-digit nomor kartu kredit Anda, dan 
• Nominal pembayaran 

Pembayaran akan dibukukan setelah dana efektif terkredit ke Bank Mandiri, pastikan pembayaran dilakukan minimal 3 hari sebelum Tanggal Jatuh Tempo. 

6. Apabila Tanggal Jatuh Tempo tagihan kartu kredit bertepatan dengan hari libur, maka Nasabah dapat melakukan pembayaran tagihan di hari kerja pertama berikutnya tanpa dikenakan denda keterlambatan.

1. Kerahasiaan data

a. Nobu Kartu Kredit Co-Brand harus selalu berada dalam pengawasanAnda dan tidak boleh dipindahtangankan termasuk kepada keluarga atau orang terdekat sekalipun Nobu Kartu Kredit Co-Brand juga tidak boleh ditinggalkan dalam rumah maupun di kantor.

b. Jangan pernah memberitahukan PIN dan/atau OTP Anda pada orang lain karena PIN dan/atau OTP bersifat rahasia dan hanya Anda yang mengetahui PIN Anda.

c. Jangan pernah memberitahukan informasi data pribadi mengenai Nobu Kartu Kredit CoBrand Anda, seperti nama gadis ibu kandung, masa berlaku kartu kredit, CVV (3 digit yang tertera di belakang kartu), ataupun limit kartu Anda kepada pihak yang tidak berkepentingan

d. Jangan pernah memberikan Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda kepada pihak lain karena Bank Mandiri dan/atau Bank Nobu tidak pernah mengirimkan petugas atau memberikan kuasa kepada pihak lain untuk mengambil Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda yang merupakan penerima/ Pemegang Kartu kredit yang sah, dengan alasan penggatian kartu, upgrade limit kartu atau penawaran produk/hadiah.

2. Transaksi

a. Apabila bertransaksi di Merchant, pastikan staff Merchant mana Anda bertransaksi langsung membawa kartu Anda ke tempat kasir dan pastikan juga bahwa Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda tidak tertinggal di Merchant.

b. Pastikan jumlah transaksi yang tercetak di sales draft telah sesuai dengan jumlah transaksi yang Anda belanjakan.

c. Apabila Anda bertransaksi di dunia maya (online), pastikan bahwa tempat Anda bertransaksi adalah tempat yang aman dari kemungkinan penyalahgunaan kartu kredit.

3. Penawaran

a. Apabila Anda mendapatkan tawaran dari Merchant dengan mempergunakan telepon, surat ataupun internet, pastikan bahwaAnda telah mengetahui produk dan jasa yang ditawarkan sebelumAnda menyetujui dan memberikan nomor Nobu Kartu Kredit CoBrand Anda kepada Merchant tersebut.

b. Apabila Anda mendapatkan tawaran dari Merchant yang mengatasnamakan Bank Mandiri dan/atau Bank Nobu atau bekerjasama dengan Bank Mandiri dan/atau Bank Nobu terkait pemberian hadiah atau voucher atau membership, mohon untuk tidak memberikan data-data pribadi yang terdapat pada Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda.

c. Apabila Anda mendapatkan penawaran dari Merchant yang mengharuskan Anda menyerahkan kartu kredit beserta data probadi, Anda melalui telepon atau petugas akan datang ke alamat rumah atau kantor, mohon Anda tidak memberikannya dan segera menghubungi Nobu Call 1500278 untuk memastikan kebenaran penawaran tersebut.

4. Kartu Hilang

a. Apabila Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda hilang, lakukan pemblokiran melalui Nobu Call 1500278 dan tekan tombol 2 (24 jam) agar Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda segera diblokir. Hal ini untuk menghindarkan Anda dari penagihan atas transaksi yang tidak Anda lakukan. Selama Anda tidak melaporkan kehilangan Nobu Kartu Kredit Co-Brand kepada Nobu Call, maka transaksi yang terjadi sebelum pelaporan akan menjadi tanggung jawabAnda sebagai Pemegang Kartu.

b. Apabila terdapat tagihan yang tidak sesuai, segera laporkan kepada Nobu selambatlambatnya 30 hari sejak tanggal cetak Lembar Tagihan. Apabila setelah 30 hari tersebut, ternyata tidak ada pengaduan dari Anda, maka tagihanAnda dianggap telah sesuai.

1. Pemegang Kartu kredit dapat mengajukan sanggahan mengenai kesalahan transaksi dalam Lembar Tagihan dengan cara: 

a. Mengirimkan surat pengajuan melalui email ke cobrandcare@bankmandiri.co.id atau mengisi formulir sanggahan di kantor cabang Bank NOBU terdekat.

b. Sanggahan transaksi diterima paling lambat 30 hari kalender setelah tanggal cetak tagihan.

c. Informasi dan dokumen yang harus dilampirkan terdiri dari: 

- Nama dan nomor kartu kredit;

- Rincian transaksi dan jumlah yang disanggah;

- Tanggal transaksi;

- Alasan sanggahan transaksi; dan

- Tanda tangan sesuai pada kartu.

2. Bank Mandiri berwenang untuk melakukan pemeriksaan atas transaksi yang disanggah berdasarkan informasi yang disampaikan Pemegang Kartu maupun informasi pendukung lainnya. Hasil investigasi tersebut merupakan sepenuhnya keputusan Bank Mandiri dan akan diberitahukan kepada Pemegang Kartu secara tertulis. Lama waktu proses pemeriksaan hingga keputusan atas transaksi yang disanggah sesuai dengan standar Prinsipal kartu kredit. Apabila terbukti berdasarkan hasil investigasi Bank Mandiri bahwa transaksi yang disanggah disebabkan karena kelalaian dan/atau dilakukan oleh Pemegang Kartu, maka Pemegang Kartu bersedia didebet kembali sesuai dengan jumlah tagihan beserta biaya, bunga dan denda. 

3. Bank Mandiri tidak bertanggung jawab mengenai keluhan klaim atas barang atau jasa yang diberikan oleh Merchant yang diperoleh dengan menggunakan Nobu Kartu Kredit Co-Brand. Setiap klaim harus selalu diselesaikan langsung oleh Merchant yang berhubungan dan tidak ada klaim atas Merchant yang dapat dikompensasi kepada Bank Mandiri.

Apabila terjadi perubahan data seperti alamat atau nomor telepon, segera perbaharui melalui:

- Nobu Call 1500278 (24 jam) atau Mandiri Call 14000

- Email: cobrandcare@bankmandiri.co.id atau nobucall@nobubank.com

1. Segera laporkan kehilangan atau kecurian kartu kredit Anda ke Nobu Call 1500278 dan lakukan pemblokiran kartu.Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas semua transaksi yang terjadi sebelum laporan kehilangan atau kecurian Anda diterima oleh Bank Mandiri.
2. Apabila terjadi penarikan tunai dengan menggunakan kartu kredit di ATM yang keabsahan transaksinya di verifikasi berdasarkan PIN kartu kredit, maka Pemegang Kartu bertanggung jawab sepenuhnya atas tagihan tersebut.
3. Bank Mandiri akan menerbitkan kartu kredit baru setelah mendapatkan laporan secara lisan/tertulis atas kehilangan/kecurian kartu kredit.
4. Apabila diperlukan oleh Bank Mandiri, Pemegang Kartu wajib memberikan surat pemberitahuan kehilangan yang ditandatangani oleh Pemegang Kartu dalam bentuk dan isi yang dapat diterima oleh Bank Mandiri.

1. Lancar

Kualitas kredit yang menunjukkan kondisi bahwa pada akhir bulan sebelumnya telah dilakukan pembayaran yang memenuhi atau lebih dari jumlah tagihan minimum secara tepat waktu atau sebelum Tanggal Jatuh Tempo.

2. Dalam Perhatian Khusus

Kualitas kredit yang menunjukkan bahwa pada akhir bulan sebelumnya terdapat keterlambatan pembayaran kartu kreditAnda antara 1-90 hari kalender setelah Tanggal Jatuh Tempo.

3. Kurang Lancar

Kualitas kredit yang menunjukkan kondisi, bahwa pada akhir bulan sebelumnya terdapat keterlambatan pembayaran antara 91-120 hari kalender setelah Tanggal Jatuh Tempo.

4. Diragukan

Kualitas kredit yang menunjukkan kondisi, bahwa pada akhir bulan sebelumnya terdapat keterlambatan pembayaran antara 121-180 hari kalender setelah Tanggal Jatuh Tempo.

5. Macet

Kualitas kredit yang menunjukkan kondisi, bahwa pada akhir bulan sebelumnya terdapat terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 180 hari kalender setelah Tanggal Jatuh Tempo. Pelunasan segera atas tagihan yang tertunggak akan memperbaiki status pada data debitur di Bank Indonesia.

1. Menikmati seluruh fitur dan manfaat dalam Nobu Kartu Kredit Co-Brand sesuai dengan ketentuan masing-masing produk/program/layanan dengan tujuan baik dan tidak melanggar undang-undang atau peraturan yang berlaku di Indonesia. 
2. Mendapatkan kemudahan akses informasi tagihan/promosi/fitur/benefit/informasi lainnya melalui media yang ditentukan oleh Bank Mandiri, antara lain: website www.mandirikartukredit.com, Lembar Tagihan melalui surat/email, call center (24 jam), mandiri SMS atau media lainnya.
3. Dalam hal timbulnya kerugian yang dialami oleh Anda, yang disebabkan seperti antara lain kesalahan pencatatan transaksi, transaksi tak dikenal, perhitungan bunga atau biaya administrasi di dalam Lembar Tagihan kartu kredit, maka Anda dapat menghubungi Nobu Call 1500278 untuk mengajukan sanggahan dan/atau permohonan koreksi transaksi, penghapusan bunga atau biaya administrasi selambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender setelah tanggal sejak tagihan. Sebelum adanya keputusan mengenai keberatan atau penghapusan tersebut, Pemegang Kartu wajib untuk melakukan setidaknya Pembayaran Minimum sebelum Tanggal Jatuh Tempo. Bank Mandiri berhak untuk menyetujui ataupun menolak permohonan/pengajuan keberatan Pemegang Kartu dalam waktu selambatnya 42 (empat puluh dua) Hari Kerja sejak diajukannya permohonan/keberatan tersebut, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Dalam hal terdapat perubahan atas fitur seluruh dan/atau setiap jenis kartu kredit sesuai kebijakan Bank Mandiri dan/atau ketentuan yang mendasarinya, maka Anda berhak untuk mendapatkan pemberitahuan dan tidak menyetujui perubahan tersebut. Penolakan atas perubahan dilakukan dengan memutuskan fasilitas tanpa dikenakan ganti rugi apapun. Anda dianggap menyetujui perubahan apabila tidak memberikan pendapat dalam jangka waktu yang diberikan

1. Menyimpan Nobu Kartu Kredit Co-Brand sebaik-baiknya dan secara aman, serta akan segera melaporkan secara lisan atau tertulis kepada Bank Mandiri apabila Nobu Kartu Kredit Co-Brand milikAnda hilang atau dicuri.
2. Menjaga kerahasiaan PIN dan/atau OTP dan tidak boleh memberitahukannya kepada pihak lain dalam keadaan atau dengan cara apapun. Segala akibat yang timbul karena kelalaian, ketidakhati-hatian atau atas penggunaan atau penyalahgunaan PIN dan/atau OTP oleh pihak lain dengan atau tanpa izin dari Pemegang Kartu yang bersangkutan, adalah merupakan beban dan tanggung jawab sepenuhnya dari Pemegang Kartu.
3. Bertanggungjawab atas semua transaksi yang diproses dengan menggunakan Nobu Kartu Kredit Co-Brand, kecuali dalam hal terjadi tindak pidana pemalsuan kartu atau dalam kasus kehilangan/kecurian Nobu Kartu Kredit Co-Brand yang telah dilaporkan ke Bank Mandiri sesuai prosedur yang telah ditetapkan dalam Buku Petunjuk Layanan ini.
4. Membayar tagihan atas pembelanjaan dan penarikan tunai dengan menggunakan kartu kredit miliknya beserta kartu tambahan (jika ada), sekurang-kurangnya 5% dari Jumlah Tagihan (Pembayaran Minimum) paling lambat pada Tanggal Jatuh Tempo.
5. Memberikan data terbaru untuk kemudahan akses informasi dan fasilitas yang diberikan oleh kartu kredit melalui sarana yang telah ditentukan oleh Bank Mandiri.
6. Membayar bunga dan biaya administrasi (termasuk denda) yang timbul sehubungan dengan pemakaian kartu kredit miliknya beserta kartu tambahan (jika ada) paling lambat pada Tanggal Jatuh Tempo.
7. Memberitahukan kepada Bank Mandiri apabila terdapat perubahan alamat penagihan. Bank tidak bertanggungjawab atas keterlambatan penerimaan surat menyurat termasuk tagihan Nobu Kartu Kredit Co-Brand jika hal ini disebabkan oleh tidak diterimanya pemberitahuan tersebut.
8. Apabila Anda Kartu adalah Warga Negara Asing dan akan kembali ke negaranya karena sudah habis mas kerjanya di Indonesia atau karena alasan apa pun juga, makaAnda berjanji untuk melunasi semua tagihan kartu kredit yang tersisa dan mengembalikan kartu kreditnya dalam jangka waktu paling lambat 1 (satu) minggu sebelum tanggal keberangkatan.
9. Memberikan kepada Bank Mandiri keterangan-keterangan, dokumentasi-dokumentasi atau catatan-catatan lainnya yang menyangkut penggunaan kartu, sebagaimana diperlukan oleh Bank dari waktu ke waktu.

1 Penawaran Diskon dan Rewards dan kemudahan transaksi di luar negeri

Menikmati seluruh fitur dan manfaat dalam Nobu Kartu Kredit Co-Brand sesuai dengan ketentuan masing-masing produk/program/layanan Nobu Kartu Kredit Co-Brand di berbagai wilayah di Indonesia dan luar negeri.

Kartu kredit akan memberikan kemudahan dalam berbelanja maupun melakukan transaksi di luar negeri di Merchant yang berlogo Mastercard dengan nilai tukar yang kompetitif.

2. Pembayaran cicilan Powerbuy di Merchant

Pemegang Nobu Kartu Kredit Co-Brand dapat menikmati cicilan 0% melalui EDC Bank Mandiri di berbagai Merchant yang bekerjasama dan juga kemudahan untuk merubah transaksi retail menjadi cicilan dengan biaya dan bunga ringan.

3. Pembayaran tagihan memalui Mandiri Powerbills

Salah satu program Kartu Kredit Bank Mandiri yang memberikan keuntungan bagi Anda yaitu berupa kemudahan dalam melakukan pembayaran berbagai jenis tagihan rutin bulanan seperti Tagihan Listrik, Air, Asuransi, TV Kabel, Telepon dan Handphone dalam satu tagihan saja yakni tagihan Nobu Kartu Kredit Co-Brand Anda.

1. Risiko Kredit Macet

Penggunaan kartu kredit harus disertai dengan pembayaran yang rutin sesuai dengan tanggal cetak tagihan kartu kredit sehingga Nasabah terhindar dari Risiko kredit macet.

2. Keamanan Data Nasabah

Nasabah harus menjaga keamanan data kartu kredit untuk menghindari Risiko penggunaan kartu kredit yang bisa dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. Oleh karena itu, Nasabah harus selalu menjaga data kartu kredit dengan cara :

a. Nobu Kartu Kredit Co-Brand harus selalu berada dalam pengawasanAnda dan tidak boleh dipindahtangankan termasuk kepada keluarga atau orang terdekat sekalipun Nobu Kartu Kredit Co-Brand juga tidak boleh ditinggalkan dalam rumah maupun di kantor

b. Jangan pernah memberitahukan PIN dan/atau OTP Anda pada orang lain karena PIN dan/atau OTP bersifat rahasia dan hanya Anda yang mengetahui PIN dan/atau OTP Anda.

c. Jangan pernah memberitahukan informasi data pribadi mengenai Nobu Kartu Kredit CoBrand Anda, seperti nama gadis ibu kandung, masa berlaku kartu kredit, CVV (3 digit yang tertera di belakang kartu), ataupun limit kartuAnda kepada pihak yang tidak berkepentingan.

1. Meminta, melakukan verifikasi dan menyimpan informasi serta dokumen indentitas dari setiap Pemegang Kartu dalam rangka pencegahan pencucian uang dan pendanaan terorisme.

2. Memberikan data yang diberikan oleh Pemegang Kartu dalam formulir pengajuan Nobu Kartu Kredit Co-Brand, dokumen pendukungnya atau perubahannya kepada partner/ pihak ketiga/ pihak terafiliasi yang bekerja sama dengan Bank Mandiri, dalam proses identifikasi dan verifikasi, penerapan manajemen risiko Bank, pemberian layanan, pengalihan, dan penagihan.

3. Menyetujui atau menolak transaksi yang dilakukan oleh Pemegang Kartu berdasarkan pertimbangan dan ketentuan yang berlaku di Bank Mandiri disertai alasan penolakan.

4. Menyesuaikan limit kartu apabila Pemegang Kartu melakukan transaksi yang dilarang, menggunakan kartu tidak sesuai peruntukannya, dan/atau hal-hal lain berdasarkan pertimbangan Bank Mandiri.

5. Melakukan downsell/upsell terhadap kartu kredit sesuai hasil analisa Bank Mandiri.

6. Mengubah seluruh dan/atau setiap fitur produk dan/atau jasa yang terdapat pada seluruh dan/atau setiap jenis kartu kredit sesuai dengan perkembangan bisnis. Perubahan ini dapat terjadi setiap saat, sesuai dengan kebijakan Bank Mandiri yang akan ditinjau dari waktu ke waktu dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis dan/atau lisan.

7. Memblokir/membekukan/menutup/membatalkan/tidak memperpanjang fasilitas kredit yang diberikan kepada Pemegang Kartu sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku di Bank Mandiri, antara lain karena:

• meninggal dunia;
• Pemegang Kartu mengajukan permohonan penutupan fasilitas kredit;
• diindikasikan terlibat dalam kasus tindak pidana maupun perdata dan/atau transaksi mencurigakan dan/atau melakukan transaksi gesek tunai di Merchant;
• memiliki catatan rekening yang tidak baik;
• menerima laporan dari Pemegang Kartu untuk dilakukan pemblokiran dengan alasan hilang/dicuri;
• memiliki tunggakan pembayaran kewajiban dan/atau status/kualitas kredit mengalami penuruan menjadi Kurang Lancar, Diragukan, dan/atau Macet;
• melakukan transaksi yang mencurigakan, tidak wajar, dilarang, tidak sesuai untuk peruntukan sebagai alat pembayaran dan/atau menggunakan Kartu untuk melakukan transaksi yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku (termasuk ketentuan hukum mengenai anti pencucian uang, pencegahan pendanaan terorisme, dan pencegahan pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal (APU, PPT, dan PPPSPM
• perintah instansi atau lembaga Pemerintah atau peradilan yang berwenang;
• diketahui dan/atau patut diduga menggunakan dokumen palsu memberikan data yang tidak benar dan/atau menyampaikan informasi yang diragukan kebenarannya; dan/atau
• hal-hal lain berdasarkan pertimbangan Bank Mandiri selaku penerbit kartu kredit.

8. Tidak menerbitkan kembali kartu pengganti dalam hal Pemegang Kartu sedang dalam keadaan menunggak pembayaran Total Tagihan dan Pemegang Kartu setuju untuk membayar saldo tersebut.

9. Menyerahkan pekerjaan penagihan pembayaran Nobu Kartu Kredit Co-Brand kepada Pihak Lain yang bekerjasama dengan Bank Mandiri sesuai ketentuan perundangan yang berlaku, apabila kualitas kredit Pemegang Kartu termasuk dalam kualitas Macet.

10. Memberikan data Pemegang Kartu sebagaimana telah disampaikan oleh Pemegang Kartu dalam formulir aplikasi kartu kredit, dalam rangka pengalihan dan/atau penagihan dari Bank Mandiri kepada pihak lain yang telah bekerja sama dengan Bank Mandiri.

11. Memindahkan saldo terhutang atas kartu kredit kepada pihak ketiga sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

12. Apabila Pemegang Kartu tidak memenuhi kewajiban pembayarannya, maka Pemegang Kartu dengan ini memberikan kuasa kepada Bank Mandiri untuk memblokir dan/atau mendebet atau mencairkan dana Pemegang Kartu di rekening giro, tabungan atau jenis simpanan lainnya yang ada di Bank Mandiri baik yang telah ada maupun yang akan ada dikemudian hari untuk menyelesaikan kewajiban Pemegang Kartu kepada Bank Mandiri.

13. Dalam hal Pemegang Kartu jatuh pailit, bangkrut, di bawah pengampuan atau meninggal dunia, Bank Mandiri akan tetap melakukan penagihan atas seluruh kewajiban dari Pemegang Kartu terkait dengan penggunaan kartu utama, kartu tambahan, dan atau kewajiban lainnya kepada penanggung, penjamin, kurator, pengampu ahli warisnya untuk bertanggung jawab menyelesaikan tagihan dan/atau tunggakan Pemegang Kartu sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

14. Melakukan tindakan koreksi rekening kartu kredit dalam hal terdapat kesalahan pembayaran atau tagihan kartu kredit yang dilakukan oleh Pemegang Kartu, pihak lain dan/atau atas pertimbangan Bank Mandiri maupun ketentuan yang berlaku.

15. Melakukan penawaran produk/program/layanan/tujuan komersial lainnya melalui sarana telekomunikasi pribadi kepada Nasabah via telepon/handphone, atau WhatsApp/SMS, atau email, dengan tetap memberikan kesempatan memilih bagiAnda untuk melakukan perubahan atas persetujuan tersebut dengan menghubungi Call Center.

1. Menginformasikan fitur/manfaat/tagihan/promosi/informasi lainnya melalui media yang telah ditentukan oleh Bank Mandiri.
2. Melakukan penagihan kepada Pemegang Kartu sebelum, saat, dan sesudah jatuh tempo dalam mata uang Rupiah
3. Memproses sanggahan transaksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Memproses pengaduan yang disampaikan oleh Pemegang Kartu dan menginformasikan hasil tindak lanjut dari pengaduan tersebut pada kesempatan pertama.
5. Mencatat dan membukukan seluruh transaksi yang terjadi dengan menggunakan kartu kredit ke dalam masing-masing rekening untuk disampaikan melalui Lembar Tagihan.
6. Melaporkan informasi kualitas kredit dan data Pemegang Kartu ke dalam Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) sesuai ketentuan regulator.
7. Melakukan pemberitahuan kepada Pemegang Kartu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum pemberlakuan perubahan seluruh dan/atau setiap fitur produk dan/atau jasa Nobu Kartu Kredit Co-Brand.
8. Menjaga kerahasiaan dan keamanan data dan/atau informasi konsumen sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

1. Memberikan fitur dan program marketing khusus Nobu Kartu Kredit Co-Brand bersama dengan Bank Mandiri.
2. Apabila Pemegang Kartu tidak memenuhi kewajiban pembayarannya, Bank Nobu berhak untuk memblokir dan/atau mendebet atau mencairkan dana Pemegang Kartu di rekening giro, tabungan atau jenis simpanan lainnya yang ada di Bank Nobu baik yang telah ada maupun yang akan ada dikemudian hari untuk menyelesaikan kewajiban Pemegang Kartu kepada Bank Mandiri.

1. Menginformasikan fitur/manfaat/tagihan/promosi/informasi lainnya melalui media yang telah ditentukan oleh Bank Mandiri.
2. Melakukan pemberitahuan kepada Pemegang Kartu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum pemberlakuan perubahan seluruh dan/atau setiap fitur produk dan/atau jasa Nobu Kartu Kredit Co-Brand.
3. Menjaga kerahasiaan dan keamanan data dan/atau informasi konsumen sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

1. Perjanjian fasilitas Nobu Kartu Kredit Co-Brand dianggap berakhir apabila seluruh Hak dan Kewajiban yang timbul dari kartu kredit telah seluruhnya terselesaikan.
2. Kartu kredit Anda akan secara otomatis diperpanjang. Apabila ingin mengakhiri fasilitas kredit tersebut ajukan kepada bank paling lambat 3 (tiga) bulan sebelum masa berlaku berakhir dan penutupan akan diproses setelah kewajiban tagihan diselesaikan.  
3. Pemberitahuan dapat disampaikan melalui Nobu Call 1500278 (24 jam)
4. Setelah penutupan kartu pastikan menggunting kartu kredit Anda pada bagian pita magnetic dan chip kartu.
5. Apabila Pemegang Kartu dinyatakan pailit oleh pengadilan atau meninggal dunia, maka semua kewajiban Pemegang Kartu menjadi jatuh tempo dan kewajiban tersebut harus dibayar seketika dan sekaligus lunas oleh Pemegang Kartu atau para ahli waris dari Pemegang Kartu (apabila Pemegang Kartu meninggal dunia). Catatan administrasi Bank Mandiri merupakan bukti yang sah dan mengikat Pemegang Kartu mengenai adanya maupun tentang jumlah kewajiban Pemegang Kartu yang terhutang dan wajib dibayar oleh Pemegang Kartu kepada Bank Mandiri, kecuali terdapat bukti yang sah yang menyatakan sebaliknya.

1. Perjanjian ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan. Serta peraturan-peraturan yang diatur didalam Peraturan Bank Indonesia.
2. Bank Mandiri dapat merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dengan mem-posting versi yang diperbarui di situs web Bank Mandiri atau Bank Nobu, atau memberi tahu Anda melalui cara lain yang Bank Mandiri tentukan atas kebijakan Bank Mandiri dan Anda dianggap telah menerima perubahan tersebut dengan terus mengakses atau menggunakan Kartu Anda.
3. Dengan membaca penjelasan yang cukup mengenai produk kartu kredit yang terdapat dalam buku Petunjuk Layanan ini, maka diharapkanAnda telah mengerti dan memahami dengan baik serta menyetujui syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Mandiri. Anda mengetahui bahwa informasi Kartu Kredit secara lengkap dan terkiri dapat diakses pada www.mandirikartukredit.com. ApabilaAnda tidak setuju dengan ketentuan dan syarat tersebut di atas dapat segera menghubungi Nobu Call 1500278 (24 jam) untuk penjelasan lebih lanjut maupun pembatalan kartu kredit

1. Syarat dan Ketentuan ini dan pelaksanaannya tunduk kepada dan diatur oleh Hukum Negara Republik Indonesia.
2. Bank dan Pemegang Kartu setuju bahwa bahwa setiap perselisihan/sengketa atau perbedaan pendapat yang timbul dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan layanan ini, diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat. Apabila penyelesaian secara musyawarah dalam jangka waktu paling lama 1 (satu) bulan sejak dimulainya pembicaraan antara Kami danAnda untuk menyelesaikan perselisihan tidak mencapai mufakat, maka Kami danAnda sepakat untuk dapat memilih cara penyelesaian perselisihan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Jika Anda mempunyai beberapa fasilitas kartu kredit pada satu atau beberapa cabang Bank, maka dapat dipilih domisili yang meliputi salah satu cabang pengelola rekening tersebut.